黑猫投诉：转转客服中心
- 2020-01-10 13:05:31
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消费者“你的阿喻”在1月9日向黑猫投诉平台反映：“售后服务欠缺,费用问题,霸王条款,扣除保证金 转转没有明确声明 扣保证金的事一概不知 在转转上发布闲置物品，以前没有保证金一说，现在发布必须要先交保证金，也没有提示和具体说明保证金的意图。结果有买家我的闲置物品因为其中有些东西没有沟通好，与买家协商一致关闭交易再重新拍，结果我关闭交易后转转说我违约关闭交易要扣除我保证金。我找他们客服说关闭交易要找客服说明才能退，现在不能退！我就想说关闭个交易还需要去找客服去说明，但是你转转为什么没有提前说明，直接把保证金扣除？我就是想说它们转转是不是做大了就加这些霸王条款，那以后还有谁敢用你们平台，用的人多你们就加这加那的？我不接受在没有提示和告知的情况下扣除保证金，因为订单我是与买家协商好的，要求转转解释和退保证金。”
商家“转转客服中心”1月10日在黑猫投诉平台回复：“您好，我是转转客服，辛苦您提供一下订单号我们帮您处理问题吗？”
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