宣称100%正品的唯品会涉假后续：仍有用户投诉其售假

1月2日，北京市消费协会在对60件羊绒样品测试发现，有11件样品产品未达到标准要求。其中，北京消费协会在检验中发现，从唯品会购买的鹿皇羊套头连帽卫衣针织衫样品用羊毛冒充羊绒，涉嫌造假。

而此次，保证100%正品的唯品会，却卖出以次充好，用羊毛伪装羊绒的针织衫，实在让消费者大跌眼镜。

1月7日，针对涉嫌出售假羊毛衫一事，唯品会回应称，公司已经下架两个涉事品牌，并且各部门也开展了自查工作。

华云网注意到，这并非唯品会第一次涉嫌售假。在第三方投诉平台上，关于唯品会售假的相关投诉屡见不鲜。

用户再度投诉唯品会售假 投诉总量8507起

2020年1月6日，一位名为冯女士的投诉人在聚投诉平台上称，“我在唯品会买的衣服，商品信息写的是貉子毛，到收到货后发现毛是假的，找客服说要一周内处理，还说他们买的绝对是真的。这个毛手感和真毛都是不一样的，看图片也能看的出来真假的，挺失望的，真毛是很顺滑，不会变形的那种，这个毛都炸开了，还恢复不了原位，手感也不是动物的皮毛感。”

用户投诉在唯品会买的羽绒大衣含假毛来源：聚投诉

事件发生后，该投诉人补充说，唯品会昨日（1月6日）联系了她，并说对其补发毛领，如果还不是真的就给其退货。

华云网向唯品会了解此投诉的后续进展，并没有得到确切的答复。唯品会工作人员回复华云网称，如果平台有投诉该公司会有专人在跟进，然而对于该平台涉嫌销售假货的情况，则闭口不谈。

过去一年，唯品会在21聚投诉平台的投诉解决率一路走低来源：21据投诉

数据显示，在21聚投诉平台，关于唯品会的投诉总量多达3866起，有效投诉3380起，解决量2967起，解决率76.75%。

值得一提的是，2019年1月迄今，唯品会对该平台投诉解决率一路走低，2019年12月，其投诉解决率仅有63%，创下过去一年最低点。

无独有偶。在另一个投诉平台黑猫投诉上，关于唯品会的投诉量亦多达4641起，而通过关键词“唯品会假货”查询，显示的投诉量也有196条之多。

这也意味着，仅仅在21聚投诉和黑猫投诉两平台，截至2020年1月8日，对唯品会的投诉合计已达8507起。

与唯品会假货有关的投诉达196起 图片来源：黑猫投诉

供应商失联商品仍在售卖屡被投诉“虚假宣传”

与假货相关联的，是多位用户投诉唯品会涉嫌虚假宣传。

华云网注意到，2019年12月19日，有用户投诉称，在唯品会购买“纯棉”的工装裤，到货后发现实际棉含量不到60%。“感觉唯品会就是虚假宣传”该用户说。

2019年12月22日，另一位用户在黑猫投诉发帖称，该用户于双十二在唯品会平台购买Billerbrck牌双人羽绒被，网页标注填充物95%鹅绒、15%鹅毛（没打错，网页就是这么标的），填充物总重1.6公斤，而实际货物洗标注明充绒量仅为710g，构成虚假宣传，欺骗误导消费者。

该用户在补充投诉中说，唯品会官方客服曾与其进行联系，并答应进行退货处理，返还2000元补偿金，不过并未获得客服处理该事宜。

投诉人一同曝光的疑似与唯品会客服聊天记录显示，对方回复该用户说“因是多年前的商品，已经无法联系到供应商，无法核实承担赔偿。”

涉假风波下，蕴积大量投诉的唯品会，或正面临着严峻的消费者信任危机。

中消协副会长：对企业欺诈行为可请求惩罚性赔偿

中国人民大学法学院教授、中国消费者协会副会长刘俊海对华云网表示，诚信有价，从正面看，诚信的企业会不断创造价值；从反面看，失信的企业要付出代价。消费者既可以用钞票来投票，支持诚信企业的发展，也可以用脚去投票，远离失信企业，更可以用诉状投票，要求那些失信的企业对于受害消费者承担民事赔偿责任，具有欺诈行为话，还有“1+3倍”的惩罚性赔偿请求权。

刘俊海说，希望平台企业，特别是有一定知名度的平台企业，树立利润合理化和社会责任担当的商业思维，实行严格的产品服务标准、营销体系、售后体系、内控体系、问责体系，进一步尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、隐私权等权益，希望唯品会和消费者的纠纷能够圆满解决。

“市场可能失灵，但监管不该失灵。”刘俊海说，监管部门应该依法用好、用够、用足法律赋予的行政指导、行政调解、行政监管和行政处罚等权利，保护消费者合法权益，维护消费者与电商平台之间公平的交易秩序。

上海市浩信律所事务所知识产权律师张权威则表示，电商平台销售假货不仅侵犯消费者合法权益，也侵犯正品企业的合法权益，还可能侵犯消费者公平交易权甚至会侵害到生命、健康权。侵犯知识产权的同时也损害正品企业的信誉，造成“商誉损害”。利益的驱使是无良商家售卖假货的根源，作为电商平台，应当做好平台上产品质量的监管工作。（中国科技新闻新媒体主编姚炎中对本文亦有贡献）