京东零售徐雷内部讲话：全渠道、下沉市场、平台生态成关键

“2020年，京东零售的主基调就是有质量的加速增长”。1月12日下午的京东零售表彰大会上，一身潮牌、手串缠绕的京东零售集团CEO徐雷，公布了京东零售2020年的目标。具体而言，京东零售将在交易额、收入、用户、利润四大核心指标上均实现加速增长。

作为京东核心及成熟的业务部门，京东零售的路径是京东集团的风向标。在一年前的京东商城表彰大会上，徐雷曾在内部演讲中犀利指出，“客户为先的价值观被稀释、唯KPI论和“交数”文化盛行、部门墙越来越高、自说自话、没有统一的经营逻辑、对外界变化反应越来越慢，对客户傲慢了。我们由一个行业的颠覆者变成了被挑战者，但思想上和机制上都没有做好相应的准备。”

此后不久，京东商城升级为京东零售集团，徐雷担任京东零售集团CEO。如果按照三年规划来看，2019年是京东零售转型进化的第一年。在徐雷眼里，变革的第一年只是初步时间，不是33%，只是15%，主要是稳住阵脚，调整阵型和打法，形成统一策略。而真正的战役不是2019，而是在第二、三年，也就是2020、2021年。

对于过去一年，徐雷提到，京东零售在线下打造了多个消费场景。针对家庭、白领等不同消费群体，京东零售已经开展京喜业务、京东电器超级体验店重庆店、七范儿银河SOHO店等多场景尝试，其核心是体验和内容，并匹配了个性化的商品和服务，这是京东零售未来的核心竞争力。而京东零售2020年的制胜战略是，聚焦基于供应链的友好交易零售平台的核心定位，大幅增加消费者与京东的触点和交互频次，并在不同场景下，京东零售可以做到直接或者间接、随时随地满足消费者的消费需求。

在内部演讲中，徐雷表示：2020年，京东面临的三大关键挑战是全渠道打通、下沉新兴市场和平台生态建设。

对于全渠道，京东零售将继续拓展全渠道的合作伙伴，并开展技术、产品、营销和供应链创新。同时，供应链管理、数字化运营和整合营销这三大核心能力将贯穿到京东及其合作伙伴的各种场景中，实现货的统一、人的统一。

目前，京东在消费品、汽车、医药等众多领域开展了全渠道业务的推进。物竞天择项目借助智能算法，带来运营成本平均节约50%以上，且平均2小时、最快15分钟就能将商品送达用户。

对于下沉新兴市场，京东零售将以供应链为核心，线上依托京东主站和京喜业务，线下运营近300家京东电脑数码专卖店、超过1.2万家京东家电专卖店及100多万家京东掌柜宝合作门店，同时结合京东物流的“千县万镇24小时达”计划，以及京东数科的金融服务，全面拓展下沉新兴市场。

对于平台生态，京东零售将实现POP和自营的健康发展。自营是京东供应链能力的体现，POP是商品丰富性、技术和服务能力的体现，两者同等重要。

在组织优化方面，2020年京东零售将继续深化大中台建设，完善采销供应链、业务、技术和数据这四大中台的模型搭建和能力沉淀，打造可合、可分、可生长的中台部门。

同时，以大中台建设为引擎，夯实积木化、组件化的前中后台组织架构。大中台建设能有效地降低创新的难度和成本，提高创新的速度和效率，带动业务有质量的加速增长。目前，通过一套服务、一套口径、一套标准统一支撑各业务场景，仅技术中台就已经累计为京东零售节约了10亿元左右的研发成本。

具体而言，供应链中台将继续巩固供应链优势，打造“多端、多场景下的智能供应链升级”，包括正向全渠道供应链和反向C2M供应链，以及洞察、选品、定价、采购、履约、预测、优化等众多组件。业务中台将把主站沉淀下来的系统和能力快速对接、快速迭代，实现自我学习、自我完善。技术中台将在夯实核心能力的同时，加速零售云的建设。数据中台将管理数据资产，打造数据能力，实现产品化、平台化、应用化。

在人才驱动力上，京东零售将重点打开年轻人的发展通道，加强关键人才的识别、发展和保留，完善人才梯队建设。京东零售计划，2020年各业务的继任准备度较去年提升30%以上。

京东零售2020年的加薪资源还将持续高投入。加薪比例将达到行业平均水平的2倍，其中，年轻人才的加薪比例更将达到行业3倍。此外，还将投入14亿元奖金用于激励优秀员工。