福建有人天猫上买海鲜礼盒，却无法提货，他怀疑被骗

“真的是非常、非常生气，没想到天猫这么大的平台，还能容纳这样的卖家。”1月13号下午，1007热线接到市民苏先生的投诉电话，说自己于2019年12月2号，在天猫一家名为“壹海至鲜旗舰店”的店铺买了份海鲜礼盒，卡券很快寄到，但想提货却怎么也预约不上。

接到苏先生的爆料后，小七鲜生多次联系天猫客服电话，但始终没有接到天猫方面的反馈。

“没想到天猫这么大的平台上，还有这种遭遇”

苏先生告诉小七鲜生，自己是在朋友的推荐下，找到这家“壹海至鲜旗舰店”，花了99元钱购买了一份标价为299元钱的海鲜礼盒。“当时写着礼盒内含12种海鲜，感觉性价比挺高的”。

收到提货卡后，按照卖家的提示，苏先生在2019年12月20日，扫描关注了提货微信公众号，但输入卡号和密码后，却显示到今年1月22日的提货都已经约满。他立即和卖家联系，得知卖家会在2019年12月25日中午再开放提货预约，但5天后，他再次尝试进行预约，发现依旧提不了货。

“我买来就是希望过年的时候吃的，如果春节前到不了，我买来有什么用呢？”苏先生说，自己数次拨打卡片上的电话，都是显示在通话中，在线联系卖家。“要等非常久才会回复一下，就是让我第二天准时12点预约，但我就从没预约成功过，都是提醒约满，真没想到天猫这么大的平台上，还有这种遭遇”。

卖家商品评价里差评不少

今天，小七鲜生也数次拨打提货卡上的手机号和固话，但都处于忙音状态，始终无法拨入。

随后，小七鲜生在天猫上找到了这家“壹海至鲜旗舰店”，发现苏先生购买的那款299元钱的产品已经下架，但在其他几款不同售价的产品里，有不少差评——主要集中在产品质量不好，少发货等方面。

带着苏先生的诉求，小七鲜生分别在今天上午8点24分和今天下午3点32分，拨打天猫客服电话9510211，表明了记者身份，客服人员均表示已经记录，会让上级部门联系小七鲜生，但截至发稿，1007没有接到任何来自天猫官方的回复。

不过小七鲜生介入后，今天下午，天猫方面给苏先生发了一条短信，表示天猫和卖家沟通过，卖家表示，福建、广东、广西等地气温比较高，发出的海鲜会有腐败的情况，目前卖家表示可以直接预约，或者办理退款。

对于这样的处理方式，苏先生表示很难接受。“所谓的天气原因完全是借口，我也在其他网络平台买过生鲜，现在冷链运输很发达，到家连冰块都没化。我怀疑就是卖家故意多卖提货卡，现在满足不了大家的提货需求了，而且看了那么多评价，我也不敢再提货了。我花了那么多力气，从购买到多次预约，要不是媒体介入，天猫根本不会理我”。

律师看法：可提起索赔

上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，在这起事件中，苏先生在“壹海至鲜旗舰店”店铺购买了提货卡但却一直无法提货，店铺显然是违约在先，他除了可以要求商家退款外，还能要求赔偿。

卓律师表示，作为平台，天猫有监管卖家的责任和义务，但苏先生要想向其索赔难度非常大。“因为在注册的时候，平台一般都会把责任撇清，只承认自己平台的地位，一般会把责任推给平台上的商家”。

在卓律师看来，苏先生可以先和平台以及商家协商赔偿事宜，如对方不愿意，可以向市场监管部门投诉，投诉无效后，则可能需要走司法途径维权。

苏先生表示，自己已经决定不要货物，在向卖家提出退款申请的同时，将向监管部门投诉，争取赔偿。