天猫国际戴森，永远将用户体验放在第一位

有人说，中产阶级消费升级与电商平台崛起的红利没有让戴森迷失，如今，已近而立之年的戴森公司始终保持着冷静与克制，即使做到了年 44 亿英镑营业额，依然没有选择上市。戴森首席执行官Jim Rowan在接受媒体采访时表示：“不上市的原因在于，作为一家私有的家族企业，公司得以不受短期利益、股东的投资回报收益压力或金融市场的波动的影响，而专注地投入于面向未来的、颠覆性的技术。”戴森特有一个新产品创新部门。这个部门有 130 多人，按照马达、电气、分离系统、原型设计、测试等不同方向分成 44 个小组，专门去探寻一些天马行空的构思。“一旦有工程师认为某些想法或许可以成功，就可以着手不断实验，并和詹姆斯戴森沟通。”因此，天猫国际戴森不论是对技术的研发，还是对产品的规划，都有着非常明确的方向和非常大的自由，其在研发上的投入常年约占利润的 40%。他们的设计工程师们既能深度钻研，又能广泛发散，让产品蕴含技术，技术服务于产品，两者形成良性循环。从而促进了技术和产品的研发创新，使得企业的创新能力和市场竞争力始终处于前列。不论是从工程角度对产品的功能设计，还是从人文角度的消费者体验测试，天猫国际戴森都展示了其对细节的重视，以及追求功能极致的匠心精神。作为设计工程师，Veronica 表示公司对每一件产品在出厂前的测试环节的重视程度，丝毫不比工程设计环节弱。“通常对于吹风机这种类型的小家电，一般厂家都会采用抽检的方式。” Veronica 说道，“但 Dyson 在产品出厂前会对每一台吹风机进行一次校准检测，以确保每一台产品不分批次、产地，都一样的达到戴森标准。而 Dyson 的标准也是远高于行业基本要求的。”这个测试对于每个机器而言都要多花费 5 分钟左右的时间，而每 5 分钟戴森新加坡马达工厂的自动化生产线可生产 130 个戴森第九代数码马达，但对于戴森来说，用户的使用体验永远是第一位的。其在研发过程中的细节、产品的理念，以及对消费者的承诺成就了每个产品。而这都是所谓“平价戴森”们无法复制的，当念头一旦从“模仿市面上最火的产品”而起，就已经输在了起跑线上。