网购3万元手表后退款，男子被淘宝封号980年：解封时骨灰都化了

网络购物在当下社会几乎成了我们的日常，它深刻地改变了我们的消费方式，即使足不出户，也能够满足我们衣食住行的各种需要。这种新型的购物方式固然是好，但是在虚拟的网络世界，相关的规则和监督机制并不完善，消费者的权益遭到侵害后，申诉和沟通也较为困难。

根据媒体报道，近日福建的朱先生，就在网购过程中遇见了一件让他糟心的事情。

发起退款，竟被封号980年

朱先生是一位网络购物达人，他的淘宝账号已经用了十几年了，但是就在近日，他发现自己的账号被封锁，而且时间长达900多年，这让朱先生非常的震惊。而官方给出的理由是，他滥用购买退款的权利，损害他人合法利益，所以限制了他的购买权限。

朱先生刚开始对这件事也是哭笑不得，但是当他冷静之后发现，自己账户被封锁的原因是，前不久他在一家高档手表旗舰店下单了一款手表。这款表的价格高达3万多元，但是他在买了之后，就觉得自己是冲动消费，在不到一分钟之内就申请了退款。就在他退款之后没多久，淘宝就发来了封号的通知。

所以朱先生猜测，封号和这笔订单是有很大的关系的。为了求证这件事情，他向淘宝客服联系。

淘宝客服给出的回应是，朱先生之所以被封号，是因为遭到卖家投诉，他有好几单恶意退款。至于恶意退款的定义是什么，客服含糊其辞说不清楚。

显然朱先生对于客服的回应并不满意，因为在网购平台上，消费者可以在没有发货的情况下发起退款，这是消费者合法的权益，不应该被认定为违规。而且现在很多网购平台上的规则都是即使买家收货之后，都可以在一定的期限内发起退款，所以说官方对于他的这个封号的处理，很明显是不合理的。

针对朱先生的遭遇，律师给出的专业意见是，如果官方不能证明朱先生存在恶意退款的情况，那么他们就涉嫌随意侵害消费者的权益，这种行为是不正当的，朱先生可以通过诉讼的途径来维护自己的权益，也可以向消费者协会、工商管理局投诉，请求协调处理。

消费者为朱先生鸣不平

朱先生的遭遇在网络上曝光之后，也引来了非常多的围观，网友们纷纷为他加油打气。

大多数网友都认为，朱先生的购买和退款行为是合理的，因为他是在卖家还没有发货之前就申请了退款，这是很正常的操作，然而卖家却以此为由，投诉了朱先生，并且官方也做出了封锁账号的处理，这很明显是不合理的，网友们都支持朱先生维护自己合法的权益。

也有一些网友分享了自己在网购时的维权经历，看起来都是一部部的血泪史。确实，在网购过程中如果遇到维权的问题，是很麻烦的。

好在最新消息显示，朱先生经过申诉，淘宝账号已经解封。

完善规则，让买卖有规可循

其实从朱先生的遭遇来看，我们也能够感受到，目前在网购这方面，一些权责的划分有时候还很随意，消费者容易被无辜“错判”，法律上也缺乏一些明确的界定，所以才会出现这样的情况。

然而在社会发展日新月异的今天，像网络购物这样的新事物，还是层出不穷。所以各方面的配套也要相应地完善起来，比如说相应的法律法规和有关机构都应该建立，这样才能够最大程度地避免新生事物所带来的争端，更大地发挥它的优势和长处，同时也能够让这些新生事物更好地服务于平常百姓。