福建男子购3万元手表退款，淘宝账户被封980年，消费动机是啥

随着互联网的发展，越来越多的人选择网络购物，尤其是宅男宅女们首当其冲。每每看到喜欢的物品，小手指一按一输，钱就花出去了，方便快捷。而最近福建一男子疑因冲动网购，导致自己用了十几年的淘宝账户被封号长达980多年（事实来源澎湃新闻)。一起来看看：

01.淘宝账户被封980年

福建男子小张（化名）近日收到淘宝后台消息通知：自己用了十几年的淘宝账户被封了，从2019年12月29日8点49分封至2999年1月1日，间隔980多年。具体事情经过如下图，就不赘述了：

微博截图

作为一个同样拥有十几年淘宝账户的我，马上打开淘宝看看有没有收到此类消息。因为最近也网购了些物品，有收到货不满意的，也有凑巧跟家人买重的。所以申请了退款或退货，但从来没有收到过封号通知。

难道是因为购买的金额太少，消费能力有限的原因吗？此时的我看了看自己用六位数密码，保护着2位数存款的银行账户，嘴角抹过一丝微笑……

然而未必，看了下网友的留言，他们都与我的经历一样，都有退款或退货的，都没有遇到封号的情况。

02.平台封号自损利益的可能性不大

其实细想想，如果不是系统出错，而是人工审核的话，那么封号之事，绝不像报道出来的那么简单，现分析如下：

从经济效益讲：平台封号是会给自身带来损失的，没有有钱不赚的道理。更何况被封的账户还是个会在网上购买3万多元手表，十几年的老用户。 现在很多商家都提供七天无理由退货，只要物品不影响二次销售，都会给退货的。从个人网购经历来讲，平台规则还是比较保护消费者权益的。福建男子消费后马上退款，卖家还没有发货，并没有造成实际损失，若因此事而封号，那估计好多用户的号都被封了。平台给出封号的理由是：“账户存在滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利。”那证明该男子的行为不止一次，而是多次。

网购

对于个中真相只有平台和消费者共同调查后才得知，毕竟仅从曝光出来的证据来讲明显是不足的，静待官宣。

希望福建男子能晒出近期退款占总订单的比率，平台官方尽可能地提供相关规则解释，以免有消费者误入坑而不自知。

03.浅析非理性消费

不管此事的真相如何，作为消费者的我们冲动消费是事实存在的。那么为何会出现非理性消费呢，这得从消费者的需求心理倾向说起：

消费

美国有著名的心理学家，亚伯拉罕·马斯洛告诉我们：每个人的需求都分为若干个心理阶段或层次，人的需求是沿着这些层次，由低向高发展的；而且，人在当下的活动、思想以及感情的特点，是由他现在所处的心理需要层次所支配的。

为了生存生活，需要购买生活必需品维持着我们的生命，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。这些物品是不可避免最底层生存的需要，若不满足，则有生命危险。具体可参考下图的马斯洛需求层次理论：

马斯洛需求层次理论

无论如何，最强烈的不可避免的最底层需要，是推动消费者行动的强大动力。在我们购买这些物品时，通常具有以下5种动机：

求实：普通存在的讲究经济实用心理。求廉：货比三家，精打细算，达到“少花钱多办事”的效果。求新：寻求新异刺激，来满足自己的好奇心，也就是赶潮流时髦的从众动机。求稳：安于现状的固定习惯性消费方式，通过固定于某品牌、某类型，忠诚度高的消费群体。求名：重生活品质，衣食住行都选名牌，体现自身社会地位。综上所知，我们的消费行为一定是受一种或多种购买动机支撑的。无论是哪一种，我们一定要理性消费，不然买后就被打入“冷宫”，浪费。你说呢？