黑猫投诉：转转平台工作人员给出的方案不合理，不经过协商沟通强制果断发货

消费者“用户7s0lfhzy42”在1月4日向黑猫投诉平台反映：“每天催促过无数次要求相关工作人员务必回电话解决，不要在发送短信拖延时间，可工作人员始终回复已发短信告知处理方案，已经连续了9天的时间，我早就表示不认可平台的处理方案，不认可的原因如下：手机收到屏幕有明显划痕和磕点与报告描述不符，故像平台申请了售后复检，复检也证实了存在划痕和磕点，非但没有给我退货退款，还强制把手机退还给我，并回电表示如果我不签收，丢失自负，与平台无关，我对售后给出的方案不满意，售后不经过与我沟通协商处理就强制发货还强制让我签收的做法属于违法行为，剥夺我作为一个买家协商解决的权利，让我十分愤怒，本来只是向平台申请退货退款或者赔偿屏幕580元，作为损失，但平台的工作人员的种种处理行为让我十分愤怒，故而在追加这段时间拖延时间，一直不回电话，不解决，不处理，此外已经连续5天询问手机现在到底在平台还是在顺丰的问题，但始终相关工作人员视而不见，根本就没人回复我反馈的问题。给我的生活带来了很大的打击。我要求额外追加300元补偿，共计880元。以上所有描述的一切本人已经上报给北京的12315和黑猫去协助解决。如有一句谎言且与实际情况描述不符的本人愿意承担法律责任。希望工作人员用公平公正合理的方案去解决问题！下面是手机竞拍时的完整报告，可以证明手机无划痕无磕点！我的电话15002266*** 希望黑猫平台能为我做主还我一个公道 ”