网友0元买到电烤箱订单却被锁定 京东：优惠券异常，愿意补偿
- 2020-01-13 10:12:46
-
阅读(417)
申请补偿
在黑猫投诉APP上，红星新闻发现，因在京东使用优惠券低价购买小家电后未发货的投诉案例已有10余起，且多名投诉者表示，在此次促销活动中，京东有虚假宣传、欺骗消费者的嫌疑。
投诉者余先生表示，他在下单当日（7日）发现该优惠券适应范围很广，包含百余种商品，并且促销时间持续几小时，“这并不是客服所说的优惠券设定错误，而是正常的平台促销。和我差不多同一时间下单的同事都已经收到货了，我的却一直被锁定，无法发货。”
1月12日下午，京东家电相关工作人员向红星新闻表示，平台小家电在7日的促销活动中，优惠券设置系统确实出现了短时间异常，导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配，本不适用的商品也适用了优惠券。
该工作人员说，事情发生后，平台立即进行了系统调整，并与下单客户进行沟通协商，“许多客户已经取消订单，并表示支持和理解。我们也愿意为本次退单客户提供50元/单的补偿。同时，希望其他尚未取消的客户能够理解并取消订单。”
此外，关于网传“小家电优惠券设置错误被网友薅羊毛，事业部全体员工被裁”的说法，该工作人员表示网传内容失实，“公司内部已在进行处理。小家电相关团队也会总结经验教训，继续推动年货节的销售。”
>>本文地址：
注：本站稿件未经许可不得转载，转载请保留出处及源文件地址。