华为，你是否还记得你曾经的模样？
- 2020-01-16 16:51:48
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【以下内容虽是陈述事实，但仍带有作者主观情感，请理性看待】
随着一声声清澈的童声和近期的251事件，
华为作为一个“爱国品牌”再一次被推上了风口浪尖，在华为已进入世界前三的大背景下，舆论如洪水般袭来，作为一个华为老用户，在此之前，我一直不太相信华为的质量（2018买的maters使用不到一个月主板就炸了）对华为也并无好感，但之后，随着某场战争的开打和华为看着很良好的口碑，我在19年七月份于实体店买了一台华为P30Pro， 在当时，无论是握持感，相机，振动反馈，除了屏幕和系统稍显逊色之外，这款手机的所有方面都吊打我当时的主力机—小米8。
总的来说，在这款手机没出事之前，我对他的评价虽不高，但也绝对不低。
就这样，到了19年10月中旬一个周末的凌晨，他出问题了…不知道是什么原因，手机突然黑屏然后重启，刚开始我以为是软件问题，就开始排查和卸载相应的软件，就这样又用了七天，到了第二个周末，手机问题更加严重了，自动重启的频率从24小时直接掉到20分钟，走在路上带着耳机听歌一会就听见“蓝牙断开”拿出手机来一看，
发现手机又重启了，在排除了可能的软件故障之后，我在10月27号第一次去了华为售后检测解决，工程师检测之后说是主板故障，要定主板解决问题，我同意了
这是第一次维修的服务报告
在这之后，因为我对手机气密性有一定的要求，我再次将手机送回售后要求反厂加固气密性，他们同意了，这一去，又是标准的一周…
手机送回来后，我便开始继续使用。本以为已经没什么事了万万没想到，他又坏了.
于是，12.6 我又去了一次华为售后，工程师同样检测出是主板的问题，并要求我第二次更换主板
这是第二次更换主板的服务报告
当时在店里，我就跟工程师说，这机子绝对不是主板的问题，他说“可我们这检测出来就是主板的问题啊”我说行，下次绝对还会出问题，他说出问题再找她，我说行
果不其然，用了没到半个月，自动重启的现象又出现了
由于这是第三次维修，我也没有要求他维修，而是直接走了多维换新这条路，但我没想到的是，好戏才刚刚开始…
先找售后要求多维换新，售后说给我重装了个系统让我先在用用看，我要求直接多维换新，他们说不行，系统检测是软件问题，让我先用着我只好又把手机拿回了家，第二天，手机又出现了自动重启的问题，我又拿着他回到了售后，这次，售后同意了多维换新，但只能换单机还要等调货，于是我联系了华为客服咨询，客服说，可以在经销商进行换机，于是我就把手机拿到了经销商进行更换，换完一周之后：
你们都给我换了还想拿回来？？？
后来一问缘由
售后不是说能在经销商换的？？？
搁这自相矛盾呢？
你们的总客服说可以换，经销商又说不行？？？为了这堆事，我和华为进行了多次电话协商，以下是部分通话记录（不包括高级客服代表的回电）
到最后，我还是和经销商跑了一趟维修网点，在他们那里再办理了一次多维换新
至此，事情才完全解决
当然，第二次换主板时还有个小插曲，我更换的主板里有张交通卡，后来因为我忘了删卡让他留在了主板内，第二天，我想起来还有张交通卡在老主板里面，就和客服联系询问是否需要在回趟售后
售后是这么回复我的
“不需要的，我们反厂销毁之前会退卡的，您耐心等待就好”
如今，因为听了他的话，卡已经退不出来了，当我找到华为客服时 ，他们只是一副没事人的样子“你跟我打过电话？我怎么不知道?”
直到最后，华为也没能给出我一个满意的结果，我也不愿意因为这事在和华为硬刚，毕竟人家那么大一个公司咱想搞也搞不了啊…
总的来说，华为的品控令人担忧，售后体验十分糟糕…甚至比不过小米（请不要说我黑，事实如此）
对于客服的需求能拖就拖，对于维修能不开检测单就不开检测单，总之怎么low怎么来。
然而，我记忆中的华为可不是这样的…
当年还在用华为mate8的时候，我也在华为售后修过手机，那时的华为售后十分专业，和现在完全不一样…
听说电话客服和售后全都外包了…华为电话售后的实习生非常多，几乎只能照本宣科的阅读安慰人的话…我甚至都已经学会了，总之就是“理解万岁”嘛，对于相关政策的理解也是一知半解，没法详细的解答出来…
手机卖的越来越贵，售后和品控却总是跟不上. 虽说有爱国光环加成，可这又能管用多久呢？
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