巨量引擎携手抖音推出“护航计划” 助力企业转型

疫情当下，宅在家里成为了全民生活的标配方式，而消费者的注意力和流量也开始逐渐转移到互联网，这也吸引了不少中小企业的关注。早在2月14日，巨量引擎与抖音、飞书共同启动了“护航计划”，通过提供免费课程、免费认证、生意转化、远程协作、运营扶持等系列服务，成功帮助大量企业快速获取线上经营的能力，在特殊时期共度难关。

弘阳商业广场就是一个典型案例。作为首批积极参与到“护航计划”的中小企业之一，它在线下商场暂时关闭期间，仅用时3天就完成了线上开店，通过抖音直播跳转电商平台首日产生的销量破百万，树立了商场短视频营销的的新标杆。它是如何做到的？

入驻“小店” ，商场线上化模式初现

“线上不打烊”是护航计划面向全国线下商家发起的活动，通过小店平台和抖音购物车功能两大电商营销版块，以及线下商家线上化绿色通道、定向培训、发货时效延迟、小店平台佣金优惠等系列措施，帮助线下商户快速完成线上入驻，同时为线上直播商品分享做好准备。

弘阳积极参与该活动，牵头旗下各在营购物中心入驻“小店”。据了解，弘阳商业合作品牌约10000个，目前超过一半的商户都愿意加入直播互动。“大家对抖音直播的意愿很高，这算是一个挺高的数字了，但我们也需要筛选，要看品牌它的产品的内容能不能支撑得起。”相关负责人表示。

通过绿色通道，弘阳广场前期仅用3天就创建了7个官方账号，完成开店，快捷入驻“小店”电商平台。“我们现在旗下有9家购物中心都开了抖音直播账号，准备在三八节期间做活动，把这些账号的抖音直播全部做起来，为大家营造出云逛街氛围”弘阳广场相关负责人谈到，“比如有一些门店没有的产品，就可以通过直播在全国范围内导流到有产品的门店，我觉得这是线上抖音直播一个特别好的优势，对中小企业来说是一个很好的消息”

同时，抖音“护航计划”通过系统培训，让商家可以快速上手、从零基础到全程一对一运营。在前期培训中，抖音为弘阳广场开设了云课堂，针对在线运营、短视频策划以及客服进行指导。如何配货发货、解答用户的后台留言，如何跟商家沟通、上线商品，如何做短视频效果更好，都有专门的课程教商家如何应对。在直播的过程中，抖音平台也会根据商家在抖音直播中出现的问题和细节给予支持，根据直播效果给出改进的建议。

“感谢抖音平台给了我们很多专业指导，这些使我们觉得，这是购物中心做直播的一个好时机。”相关工作人员如是说。

顾客 “云逛街”，边看直播边下单

考虑到用户长期宅在家衍生出“逛”的需求，商家在抖音平台完成入驻小店平台后，即可选择参与云逛街项目，专业导购和专属前台带领观众线上逛商场，为大家带来“云逛街”购物新体验。

现在，各地弘阳广场开通“抖音直播间”为消费者介绍优质品牌限时折扣商品，并由直播达人向消费者展示了专属购物赠礼、多种风格的穿搭推荐等，用户看到心仪的产品后，可通过“小店”电商平台便捷购物通道，随时随地都能体验到“边看抖音直播边跳转下单”的一键云端购物体验，感受云逛街新模式带来的别样氛围。

在开启直播前，弘阳广场也会在抖音的协助下进行预热和导流，在合适的时间发布预热小视频、预爆款海报等，制造爆点。此外，弘阳广场希望把对产品的服务理念带入到抖音直播中，因此对于主播的时尚度和潮流感也有相当高的要求，以95后年轻一代为主，同时具有优秀的语言表达能力和镜头感。弘阳方面表示：“感谢抖音在特殊时期给到大家这样的帮助。用实际行动让我们打消了对线上卖货的担忧，从目前的情况来看，消费者更喜欢这种云逛街的方式”

除了对主播的严格筛选和培训，价格优势和抖音平台的品牌背书也是直播成功的重要因素。弘阳广场在首次进行抖音直播时跳转电商平台产生的销量就冲到了8万多元，相关工作人员表示：“比如阿迪达斯，我们做了经典款59折的活动，这在很多时候是线下买不到的，而且本次直播售卖还包邮。”

在每场直播结束后，弘阳广场工作人员都会针对抖音直播过程进行细致的分析，在产品价格和话术上进行优化调整。“快速是我们做直播下来最重要的经验——在推进过程中有了流量以后，一定要及时调整货品和价格，包括主播的互动方式也是一样。”

起初，弘阳线上销售应变之策是一种急救手段，但是几场成功的直播“试水”后，他们已经考虑将通过抖音直播的方式来分享商品转变为长期经营方式输出。

接下来，3月1日-3月15日期间，抖音携手巨量引擎、飞书等企业推出新一轮的“中小企业护航计划”，为中小企业提供一系列扶持政策，通过延长现有的服务时限，提升现有的服务力度，增加更多新的服务内容，升级资源与投入，继续为想要提升线上经营能力的中小企业护航。中小企业主可以通过抖音直接搜索企业号小助手，进入主页后即可看到中小企业护航计划活动界面，点击详情可了解更多。

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