淘宝账户被封980年，这波神操作没谁了

马上就过年了你家的年货都置办好了吗？最近在各大电商平台也掀起了一股“年货节”的潮流春联、利是封、糖果饼干瓜子还有一家老小的新衣服是时候买起来了。不过近日，福建的朱先生却遇到了一件怪事。自己用来“剁手”了十几年的账号突然被封了，封号时间还长达980多年！到底发生了什么？从朱先生提供的截图中我们可以看到，违规详情页面下写着“限制下单”，违规时间是2019年12月29日8点49分，违规结束时间是2999年1月1日。朱先生表示，当时自己看到就蒙了。账号被封980年，“真到了解封那年，我想我的骨灰也化了吧…”

若不是新闻说得头头是道，有图有真相，还以为是个恶作剧，但却是活脱脱的事实。至于账户被封原因，淘宝方面发来的违规详情显示，“账户存在滥用购买商品、申请退款等会员权利，侵害了他人合法权益，妨害了淘宝运营秩序，故限制买家权限”。对此，朱先生犯了迷糊，后来怀疑与当天一笔冲动消费后马上申请退款有关。记者帮忙联系淘宝客服后，给的原因是“被多位卖家投诉恶意退款”。但朱先生称，消费者有这样的权益。

在限定时间内消费者确实有不满意退款、退货的权益，那恶意退款从何而来，又是如何认定，恶意退款多少次封账户？淘宝方面始终没能给出合理的解释。

看来，恶意退款认定和封账号“标准”，淘宝方面也没有“定数”，依据恐怕仅仅只是“多个卖家投诉”就认定“多次恶意退款”进而封账号。果真如此的话，未免太随性了，势必难以服人。

事实上，诚如律师所言，法律层面并没有对网络购物退款进行限制，交易过程中也难免会出现退款行为，次数却很难有合理的尺度去约束。关键是恶意退款很难证明，除非能够证明才可以采取反制措施。也就是说，淘宝封账户，首先要证明消费者恶意，其次要有依据才行。否则，如果不能证明也采取封账户措施，就涉嫌过于随意侵害消费者利益的不正当行为。

由此可见，淘宝封消费者账户980年，既夸张又缺乏依据，这波神操作没谁了，明显需要进一步作出合理的解释和交代。

不过，有网友表示，“淘宝封账号不会随意操作，通常是大数据上显示出不正常才会下狠手。”这说明现实中确实存在所谓的“恶意退款”行为，比方说，客户下一百单，退款十多单很正常，如果退款九十多单就不正常了，甚至涉嫌滥用消费者权益。

说到底，消费者网购有退款的权益，正常使用无可厚非。但滥用这种权益，无形之中会浪费卖家、淘宝的人力，实际上也是一种资源浪费，的确不可取。

为了营造更加和谐的网购环境，面对可能出现或者说已经发生的“恶意退款”行为，从制度设计层面入手进行预防、干预和反制，也是很有必要的。