美团打车感谢费引争议，最终下线，司机师傅真的不配拿感谢费吗

据人民日报上海频道消息：“美团打车”上线的“出租车感谢费”模块，实则为出租车加价功能。造成市场混乱，被市消保委和相关主管部门约谈叫停。上海市消保委今日上午发布声明，“美团打车”上线的“出租车感谢费”服务，涉嫌侵害了消费者的合法权益。上海市消保委相关负责人表示，将考虑提起公益诉讼，维护消费者的合法权益。”美团打车”app上线的巡游车“感谢费”调度模块已于1月16日上午下线。

随着科技的发展，很多手机软件都在不断地开发新的功能，在更加方便人们生活的同时，也可以扩展自己的商业版图，但是在这样的过程里，可能有的时候商家考虑不够周全，不仅没能更好地帮助消费者，还会引起消费者的不乐意，这种情况下，商家就得不偿失了。最近，美团就有一些争议，按理说，这个软件已经运行很久了，也受到很多人的喜爱，为什么会有争议呢？原来，美团在原本推出的打车服务里面加上了感谢费这个调整，其实他们的初衷是很好的，主要是考虑到春节期间很多司机比较辛苦，毕竟这个节日大家都比较看重，司机师傅也想回家，所以很多人可能都不愿意再接单了，就想自己回家好好过个年。

这个时候就会有供不应求的现象出现，为了避免很多消费者打不到车或者打车慢，美团就开发了这个功能，希望有了感谢费这个设置，可以鼓励司机更好地服务，这个想法是很好的，也很有道理。所以他们就设置了这个感谢费，乘客可以自由选择是否给这个感谢费，但是，这个上线之后反而引起了很多的争议。

有很多人并不支持，因为他们觉得这个侵害了消费者权益，自己在使用的过程中觉得非常的不舒服。最后，这个争议越来越大，美团打车就下线了这个功能。其实人们评价的也是有道理的，作为消费者，从自己的角度和想法表达自己的见解，也是可以的。而美团后来决定要进一步地评估和研究这个模块的合理性，目前已经第一时间把这个模块下线了，看得出来他们也是有一定的决心和毅力想要去把自己这个软件设置得更好，来为消费者服务的。

其实很多时候，消费者之所以有不舒服的感受，主要是因为商家没有很周到地考虑到消费者心情，那这个时候，就没能理解消费者。相信通过这次的事件之后，他们往后再进行设计的时候，会把功能做得更好，也会充分考虑人们感受的。

但是这个事情在网上还有很多人进行讨论，大家的想法多种多样。

有些人觉得其实给司机师傅感谢费这个事情是完全可以的，大家也都觉得春节期间，司机师傅确实很不容易。这个时间段还能出来工作的人都是值得敬佩和尊重的，所以说给人家给感谢费是应该的。而且人们都在物质社会里面生活，如果你不给感谢费的话，以后谁还在春节期间那么努力地给你干活？所以关于给感谢费这个事，大家也是可以理解的，但是不应该是用这样的形式。

在美团打车上面采取感谢费的方式，看上去似乎是合理的，但是消费者掏了感谢费就可以更快打到出租车，那么没有掏的消费者就活该得到不好的体验吗？这样是不对的，所以很多消费者对于这一点表示反对。

另外，还有人觉得人们很多时候会有一个习惯性的思维，如果一直有感谢费的存在，以后哪一天万一没有了，司机师傅心里也会不好受的，所以还不如直接就在价格里面包含了这一部分费用，在春节这样特殊的时间段，直接在出租车价格里面加。这样子的话，就公平公正公开。司机师傅肯定也没有太多的异议，人们心里也可以接受，特殊时期就有特殊的应对方法，大家都可以理解。但是如果设置成感谢费的方式的话，他们可能慢慢地就习惯了，以后哪怕过了春节这个时间段，他们也已经形成了拿感谢费的习惯，到时候没有了，他们可能会觉得很不舒服，可能会在服务方面也会有一定的懈怠，这都是人之常情。所以说很多网友怀着这样的想法，就会觉得这个其实是不太合理的。

总之，从消费者角度去考虑问题的话，应当为消费者着想。如果是自己想要提升服务的话，去加一些设计或者修改一些方案，是合理的，但是要注意有没有侵害到消费者的权益。虽然说商家可以作为一个平台，要考虑多方面的人们的权益，但是最开始还是为了方便消费者打车，但是加了这个设置，不仅没有帮到很多消费者，反而令其感到自己的合法权益受到了损害。这种情况下其实就美团自己来说，是得不偿失的。

不过大家要是去思考“司机师傅配不配拿感谢费”这个问题的话，相信很多人还是会说配的，毕竟大家都可以理解，就司机师傅而言，他们确实很辛苦，春节期间牺牲了和自己家人团聚的时间，然后出来为大家服务。他们拿一个感谢费其实是应该的，但是不应该以这样的方式，大家可以思考一个更好的方式，既可以帮到司机师傅，又可以让消费者掏钱掏得心服口服，大家消费得舒心，那下一次还会来这里消费，如果美团设置不能令人满意的话，即使最后他们从消费者那里拿到了感谢费，但是却失去了民心，这也未必是什么好事。

所以，以后美团可以修改一下这个感谢费的模式，如果说司机师傅的确表现比较好，态度也很好，确实得到了消费者的赞叹，那么可以拿感谢费。但是如果让人感觉有的时候带点强制性——不掏体验就不太好的话，消费者可能也不太乐意；亦或是司机态度不是很好、服务不到位的话，消费者也不会愿意掏这个感谢费的。

只有双方都乐意，大家都得到了自己想要的，他们是自愿又各自心安理得的。这样的“感谢费”才让人喜欢，会受到大众的支持。如果在特殊的时间段， 司机师傅很辛苦的话，也可以直接明码标价，加收出租车的费用，这样也可以，但是不要拐弯抹角，直截了当地在特殊时间段加价，大家自行决定要不要上车，这也是一个合理的方式。

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