一点椿养老服务：“S2B2C”新模式，打造养老界“美团”

有关数据显示,2018年,中国60岁以上人口所占比重已经达到18%左右,近2.5亿人,65岁以上人口比重约12%,约有1.7亿人。随着我国人口老龄化程度持续加深,养老产业也受到越来越多人关注,被认为是下一个“风口”和“金矿”,不同领域的企业正争相入局,探索行业机会,把控行业脉络,为老年人提供上门服务的一点椿APP正是其中之一。其APP上的一点椿养老服务提供了包含上门照护、机构床位、健康管理、家护师、社交娱乐、适老商城等多种服务产品类型,致力于为老人提供全方位的养老服务。

一点椿养老服务,打造养老界“美团”

目前,养老产业主要涉及旅居养老、医疗健康、养老服务、智慧养老、医养结合、养老机构和老年文娱等多个领域,这些领域尚未形成清晰的商业模式,且各行业之间缺乏关联性和相互渗透性。如何打造有效的产业链串联个人与养老机构、个人与照护人员、医院与养老机构,并满足老人在精神、生活、健康、安全、娱乐、家庭等各方面的需求,成为了打开养老行业这片蓝海市场的关键入口。

面对这片巨大的蓝海市场,广东保椿信息科技有限公司推出自主研发的“S2B2C”养老生活综合服务平台 ——“一点椿APP”,依托养老+互联网手段,打造新型养老服务生活模式,定位于“养老界的美团”,包括上门照护、机构床位、健康管理、家护师、社交娱乐、适老商城等多种服务产品类型,致力于为老人提供全方位的养老服务,定位于养老界的“美团”。

具体来说,对用户而言,可根据自身需求选择一点椿养老APP上的适老用品、上门照护服务或口碑良好的养老机构等服务。

对养老机构而言,在为用户提供更多养老选择的同时,通过平台进行线上导流,实现线上线下互通,平台既是展示广告位,也是线下流量的来源。

对从业人员而言,他们依托一点椿养老平台为核心,及时响应服务订单,以点带面打通“家庭—机构—医院”三个服务端,为老年人提供养老生活方方面面的贴心服务。

一点椿养老平台正努力通过链接各方资源,链接养老场景中的“人、物、场”,建立一种跨界融合,破除壁垒、重塑结构的养老新模式,打造新型养老服务生活模式。

规范管理+信息技术,保证服务安全

和“美团”这类提供外卖服务的平台相比,一点椿作为一个提供养老服务的平台,服务安全问题显得尤为重要,能否保障服务的质量与安全更是运营的重中之重。那么,一点椿养老服务过程中的安全问题是如何解决的呢?

首先,是加强人员的管理与培训:

1.专业培训

连接一点椿养老APP的所有家护师需持证上岗,平台会对照护人员开展严格规范培训,包括服务流程、操作技术、应急处理、风险意识等多项培训,通过笔试、面试和实习期方能持证上岗。

2.专业评估

在服务开始前,一点椿养老服务专员将对老人身体状况进行评估,根据老人的状况判断是否适合居家护理,制定有针对性的服务计划,并签订用户协议、隐私政策与知情同意书等。

3.规范操作

照护人员在登录一点椿服务端时需签订家护师协议与服务操作流程规范,确保照护人员熟知相关专业知识及操作方法,通过规范化的管理确保服务质量。

4.资质证书

一点椿养老照护人员需提供相关资质证明,如身份证、健康证、学历证、职业证书等,严格规范护理员的身体健康,确保身份及专业水平的真实可靠。

5.购买保险

无论一点椿养老服务人员还是被照护的老人都由平台统一全程上险,提供更好的保险保障,降低上门护理的风险,也能增强服务人员以及用户内心的安全感。

6.售后保障

服务过程中,一点椿养老平台为用户提供更换家护师、改签、退款、投诉回访等售后保障制度,为用户提供各种有力的保障。

其次,一点椿作为科技智慧养老新系统技术的互联网平台,正通过互联网、终端智能、大数据、云计算、呼叫服务、定时定位、远程监测、健康跟踪等先进的信息技术为服务的安全保驾护航:

1.人脸识别系统

一点椿养老服务平台具备一套成熟的人脸识别系统,平台所有照护人员登记在册,在服务开始前必须通过人脸识别系统的审核,最大程度降低服务风险损失。

2.服务录音

一点椿养老服务过程中,照护人员必须打开APP录音功能,记录服务的全过程,如若发生意外,可检查是否护理员的操作问题,防止独居老人被侵害人身权益的状况发生。

3.定时定位

一点椿养老服务平台运用特定人的跟踪技术,对上门服务人员进行定时定位,下单用户可远程查看照护人员的实时位置,监测照护人员是否按时上门,服务到位。

目前,一点椿正以广州作为初期运营核心区域,用户登录APP即可下单预约养老上门服务,例如,广州的李爷爷今年75岁了,不久前刚做完一场手术,术后康复期需要有人长期照护,但儿女们大多分身乏术也不懂专业照护知识,家里老人由谁照顾?

一般情况下大家首先会想到请保姆照顾,广州老人现在请保姆上门服务月均5000元,而选择一点椿的护工上门服务,不仅价格更实惠,服务更专业,操作起来也非常便捷,儿女们只需在APP上轻轻一点,即可预约一点椿养老上门照护服务,李爷爷在家就可以享受专业贴心的照护服务,甚至其他生活需求都可以通过一点椿APP解决,让养老生活变得简单起来。

随着互联网、人工智能、大数据、5G等技术的发展,养老行业也迎来了全新的发展机遇,一点椿养老服务平台将积极创建“系统+服务+老人+终端”的智慧养老服务模式,突破传统养老在居家照顾、出行、安全保护、健康管理、精神关爱等方面的难点,让老年人拥有幸福的晚年。