首发！《新消费舆情爆棚榜》上线，宝马、小米、农夫山泉等10家企业成“难兄难弟”

纵观2019年底、2020年初整个新消费市场，可以说是大公司及相关机构危机集中爆发的开始。

各家的负向乃至失控的舆情，可以说是你方唱罢我登场。其中原因复杂，既有公司核心管理层出走，导致战略布局缺位（如联想、瓜子二手车、张裕）；也有企业信用价值观歪曲（如9588）；还有的是企业公关策略失当，导致危机加深（如农夫山泉、OYO酒店）。

大公司怎样评估舆情的影响？如何应对和处理如潮的舆情？如何看待其中的是非曲直？这些危机公关的处理对后来者有何借鉴价值？如何避免重蹈覆辙？这些都是摆在大公司面前的课题。

1月20日，基于时下引起广泛关注的大公司热点舆情事件，推出《新消费舆情爆棚榜》。该榜单由尚品新消费、财视传媒、尺度传媒联合发起，尺度传媒为榜单提供大数据舆情监测分析和技术支持，最终根据舆情大数据综合分析典型负向舆情信息，进行梳理和总结得出。

《新消费舆情爆棚榜》

上榜风向标

1. 裁员、收缩，OYO从全球200多城撤出

据外媒报道，来自印度的经济型酒店管理公司OYO在最近几周已经撤出了200多座城市，分布在全球多个地区。与业务扩张急剧收缩相伴而生的则是裁员、减少房源、降低杂项管理费用与销售费用。就在前几天，OYO被曝出在中国裁员5%以削减成本。

自2019年年中开始，OYO裁员的新闻就愈发升级，现在开始在全球范围内进行裁员。除了裁员，OYO还陷入了业绩疑似造假、“僵尸房”、业主抗议等问题。最近在中国、印度等地屡屡爆发加盟业主维权事件，诸多业主声称OYO坑骗大量资金、欠债不还、霸王条款、违反合同法等。（来源：36氪） 2. 张裕7年业绩增长乏力且遭遇人事动荡

近日，《运营商财经网》推出了“2019年度红酒企业舆论争议榜”，烟台张裕集团有限公司上榜，因其大规模高层管理人员变动、业绩增长乏力以及商标权属八年未解决，连收监管部门整改函。 据了解，2019年张裕遭遇了两次人事大地震。其一，公司独立董事郭国庆因个人原因辞去公司第八届董事会独立董事职务；而该公告发布的几天前，张裕曾发布高层管理人员人事变动公告，涉及了一名总经理、两名副总、一名董事长秘书和三位总助总共7名高管。（来源：运营商财经网）3.  召回118万辆 宝马成“黑榜”冠军

质量问题频发  数据造假

近年来，宝马屡屡曝出质量问题。近日，国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心发布统计数据显示，2019年各大汽车品牌累计召回车辆653.95万辆，共发布了148次汽车召回，涉及包括奔驰、宝马、大众等39个汽车品牌，2019年，宝马召回汽车共计117.94万辆，位居召回榜榜首，宝马召回居榜首占总量18%。

据《长江商报》报道，详细分析看，宝马召回的原因主要包括安全气囊、发动机曲轴箱通风管道加热器、燃油箱、前部配电盒等部件，存在车内人员受伤、车辆起火、燃油泄漏等。（来源：华夏商训）4.  上汽集团年度业绩预告：

利润缩水超百亿  同比大跌28%

近日，上汽集团发布2019年年度业绩预告，预计在2019年实现归属于上市公司股东的净利润约为256亿元,与上年同期相比减少约104亿元，同比减少28.9%左右。对于本期业绩出现大幅下滑的主要原因，上汽集团表示：“公司2019年度整车销量623.8万辆，同比减少11.54%，同时叠加国五与国六车型切换加剧供需矛盾，国内新能源汽车补贴退坡等多重因素影响”。（来源：新浪科技）5.  作业盒子被爆裁员40%

回应称年底正常的调整优化

2019年底，小盒科技(原作业盒子)被爆出大面积裁员，达40%。在脉脉平台上，有小盒科技的员工爆料，小盒科技由于商业模式没跑通，编程部直接解散，BD部门和辅导中心是裁员重灾区。对此，小盒科技工作人员回复称“年底正常的调整优化”。

2019年7月，作业盒子获得1.5亿美元D轮融资，由阿里巴巴领投，云锋基金、C资本和贝塔斯曼。这也是作业盒子成立5年来完成的第四轮次融资，累计融资金额已超过20亿元。虽然融资不断，但小盒科技一直以来都被曝存在多项业务违规，被屡次点名。（来源：蓝鲸财经）

6.  农夫山泉被指武夷山毁林取水

1月11日，一段网络视频受到广泛关注，发布者称农夫山泉在福建武夷山国家公园内“毁林取水”，施工破坏植被。随后公园管理方发布调查通告，农夫山泉在沉默数天后也发布公告进行回应。

农夫山泉未经审批，在福建武夷山国家公园内施工，现场有大型器械设备施工，破坏植被。”这样的举报，确实有劲爆力，也有杀伤力。尽管武夷山国家公园管理局发布了调查通报，农夫山泉公司也发布了声明，但这起公共事件并非走向沉寂，而是在舆论场中掀起了风浪。

在此之前，1月7日，北京商报记者查询天眼查获悉，农夫山泉股份有限公司（以下简称“农夫山泉”）新增一条被执行人信息。根据公示信息披露，济南市历下区人民法院于2020年1月2日将农夫山泉股份有限公司列为被执行人，执行标的为8.44万元。（来源：北京商报、中国经济网）

7. 瓜子二手车COO、执行总裁均离职

官方回应：因个人原因

1月16日午间消息，有消息称，瓜子母公司车好多集团COO雷雁群和执行总裁邓康明已经离职。对此消息，新浪科技向车好多方面求证，得到证实。对此消息，车好多方面回应称，雷雁群因个人原因，辞去车好多集团COO职务；邓康明因个人选择，辞去车好多集团执行总裁及公司其他相关职务，未来将专注于企业谘询，帮助更多创业者。（来源：新浪财经）

8. 设备因隐私问题被谷歌禁用

小米官方回应：国内用户不受影响

近日，据外媒消息爆料，由于涉及隐私泄露，小米所有智能家居产品都被谷歌禁了。消息一出，引起外国各界关注，此次涉及隐私泄露的是小米家用摄像头。2020年年初，一位名叫Dio-V的网友在Reddit上发帖曝光，自己刚买的小米家用摄像头加载到Google Home Hub集成后，竟然意外的看到了别人家正在睡觉的婴儿，瞬间引起热议。谷歌在了解情况后迅速回应，已经禁止了小米所有米家产品与谷歌家庭产品的集成。

此事得到小米高度重视，据小米给出的最新回应称，“我们已经与相关平台沟通，于2020年1月2日17时暂停该服务并修复了这一Bug，等到双方共同完善测试后，该功能会重新上线。”（来源：知乎）

9. 常程离职，联想手机负重前行

2019年12月30日晚间有网友爆料称，联想集团副总裁、手机业务负责人常程已于12月18日离职，与柳传志退休为同一天。31日，常程在微博宣布离职。1月2日，小米集团董事长雷军在微博公布了一张与联想集团原副总裁常程的合影，宣布常程出任小米集团副总裁，负责手机产品规划。曾经是联想手机重要支柱的常程无疑在业内掀起了轩然大波。 常程是一名老联想，在手机业务带头人这个位置，“三进三出”。随着常程 19 年联想生涯的结束，联想手机，这个总不见起色的业务，前景又模糊了一些。高端的离职，往往和业务的调整有关。有消息称，联想基本完全放弃了国内的手机业务，将专注海外。（来源：虎嗅APP）

10.  起底“9958”

募资总额超8亿  项目医院无执业许可

今年1月13日，24岁、43斤、1.35米的贵州女大学生吴花燕由于抢救无效离世，引来社会巨大的关注，同时也引来社会的质疑。

14日，有慈善界人士向媒体表示，日前去世的“43斤女大学生”吴花燕被9958儿童紧急救助中心当做“敛财工具”，还称9958救助中心不告知患者真实情况，超额募捐并且不及时拨款、拖死患者以囤积捐款等。此外，该机构还遭到实名举报囤积捐款用来理财获益，截至2019年，9958平台筹款总额为8.06亿元，总支出8.02亿元。而记者查看其2018年年报，其短期投资金额达4.09亿元。（来源：财经网）

在大消费赛道，成就一家伟大的企业可能需要“长期主义式”的百般努力，但是如果企业应对突发负面不当乃至缺席，倒下只在一念之间。

商海沉浮，终究是一步蓝图，一步深渊。面对舆情爆发、扩大蔓延，如果企业危机公关处理得当，不仅可以重塑企业正面形象，还能有意想不到的商业斩获。《新消费舆情爆棚榜》旨在帮助企业发现分析舆情发展轨迹，侧面为企业提供相关的应对思考，希望能够给业界带来些许启示与反思。