马云在微博上认了两个“亲戚”

8小时筹款7140万，3天联合100家银行，这个互联网多面手的‘战疫’仍在继续

　　文|风马牛 （微信公众号：冯仑风马牛）

　　前几天，马云在微博上认了两个‘亲戚’——

　　也是在同一天，马云除了表达他对在湖北抗疫一线女性医护人员的牵挂，还拿出支付宝的花呗，实实在在为这些勇敢的女性送上了一份节日祝福。

　　这不是支付宝第一次在抗疫过程中‘秀肌肉’。

　　眼下是全国复工的关键时期，外出的人们总免不了被问一句：‘你的健康码绿了吗？’越来越多的人点开支付宝，高兴地说‘绿了！’这是特殊情况下，支付宝开发出来的全国统一的疫情防控健康码系统， 仅花了 7 天就推向全国，希望帮助人们在保障健康安全的同时，精准复工复产。

　　随着各地方舱医院一家一家地关闭，抗疫转入新的阶段，生活在继续，经济仍然要发展。类似新冠肺炎的灾难还会再来吗？谁也不知道。当企业重整旗鼓向前走时，除了警惕再次掉进同一个陷阱，也可以参考支付宝的经验，借鉴如何在抗疫中不仅做好自己的事，还能搭上一把手，‘兼济天下’。

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　　1 月 23 日，腊月二十九，支付宝率先整理出‘春节不用出门’的第三方服务告知用户。五年来，支付宝一直在用‘集五福’的办法增加互联网时代的年味，当这次疫情袭来，大家才发现，支付宝能给大家最大的新年祝福不是发红包，而是把许多生活场景搬上移动端，让人们‘不用出门’。

　　通过支付宝接入的第三方服务，人们可以实现防疫不出门，买口罩、买药、问诊、挂号、改签行程都能在支付宝上搞定，吃饭、购物不出门是常规操作，生活缴费、政务办事也不用出门。

　　除了整理出既有的功能，疫情发生后，一个高度集成、同时拥有科技创新能力的团队还能做什么，支付宝给出了自己的现实案例。

　　针对湖北重灾区，大年三十，支付宝开启‘武汉加油’公益筹款项目第一阶段，仅用 8 个小时，就筹满 7140 万元。正月初一，支付宝紧急上线湖北在线义诊服务。当湖北医护人员生活物资得不到保障时，支付宝出资采购，联动阿里经济体里的淘宝、天猫、饿了么等多方力量，筹集物资驰援一线。

　　直到今天，支付宝仍然在为湖北一线抗疫人员筹集物资

　　当人们为疫情惶恐不安时，支付宝分门别类，为不同人群设立了专项保障金，医疗工作者是最先感受到的， 1 月 27 日，支付宝设立了‘医护人员保障金’，如果医护人员在抗击疫情中不幸感染新型冠状病毒肺炎，确诊后可申请最高 10 万保障金；如果不幸因病身故，可申请 50 万保障金。

　　因为疫情，许多中小企业陷入困境，支付宝在 3 天内和 100 家银行达成共识，一起贷款帮助千万商家渡过难关。2 月 10 日，支付宝的娘家，阿里巴巴和蚂蚁金服联合发布《阿里巴巴告商家书》，列出六项帮扶措施，其中最直接、最引人瞩目的，就是通过网商银行，为中小企业提供低息、免息贷款。

　　当‘不出门就是为抗疫做贡献’时，支付宝推出‘疫情服务直通车’，汇总 10 大类服务，帮助至少 6 亿人次减少了 9000 万次出门次数。为了迅速解决用户、政府、企事业单位抗疫服务需求，支付宝面向开发者发布‘ 10 大疫情期最急需服务开发清单’，不到一周就召集了 1200 多名开发者，上线 180 多款小程序，满足疫情相关的种种需求。针对防疫物资信息同步和可信度的问题，支付宝上线了防疫物资公共服务平台，利用区块链不可篡改的特点，杜绝黑箱问题，随后又将区块链技术拓展到疫情采集和远程招标的服务上。

　　实名认证、AI、小程序、云计算、区块链、智慧物流，这些放在平时都是人们耳熟能详的热词，在商业之外，支付宝把它们组合起来，借助上亿级中心化流量的倾斜，汇聚成一股不可忽视的力量，注入全国抗疫的潮流中。

　　你看看支付宝是一家物流公司？福利组织？公益组织？有点傻的银行？甚至是带着红袖章爱操心的社区大妈？参与抗疫以来，支付宝所担任的角色非常繁杂，但可以明确的是，让支付宝在这些角色切换中游刃有余的，是其作为‘数字生活金融开放平台’的力量。一些人认为，支付宝所做的事情，属于‘能者多劳’。

　　不可否认，在这个时代背景下，支付宝确实属于能者，但成为能者不是一日炼成的，‘多劳’也需要拥有持之以恒的价值观，才能在社会和用户需要的关键时刻，一触即发。

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　　在这次驰援疫情的行动中，支付宝的速度让人惊讶：2 小时开通全国赴湖北医疗队生活物资保障组， 13 小时完成医护人员保障金项目的策划和上线， 3 天联合 100 家银行发起无接触贷款……

　　因为阿里巴巴的存在，人们很容易陷入一个误区，认为支付宝能做成这些事，是‘因为庞大，所以可以’，但事实上，支付宝成长的逻辑一直是‘因为可以，所以庞大’，做到别人想不到、做不到的事情，才是支付宝的杀手锏。

　　许多人都对十七年前，阿里巴巴抓住非典时期的特殊需求转危为机的故事津津乐道，那次巨大的挑战催生了淘宝网，继而催生了支付宝。‘让天下没有难做的生意’，不仅仅是马云一个人的豪言壮语，也是一个团队、一个企业十数年如一日的追求。

　　2004 年 12 月 8 日，支付宝诞生。一开始，支付宝还不叫这个萌萌的名字，而是直愣愣地取名为‘担保交易’。因为淘宝做出来以后，买家和卖家相互不信任，交易常常谈不拢，为了解决信任的问题，支付宝诞生了。作为‘匡扶’大哥淘宝做 C2C 生意的小弟，支付宝肩负起了第三方担保和仲裁的角色，买家支付的货款先打到支付宝，收货后确认无误了，再由支付宝打款给卖家。

　　即便已经设想得很完善，但支付宝的第一笔交易还是差点黄了。当时担任客服的是个广东籍员工，尤其看重开张第一笔生意，为了留住买家，她再三联系买卖双方，甚至以自己工资为担保，终于让买家下定决心付了款。在中国，信用原本是个道德名词，支付宝将其数据化，搬上网络，奠定了电商事业的地基。

　　按照这个思路，芝麻信用也在几年后诞生了

　　做好售前担保，本着类似的思路，支付宝紧跟着还把售后担保也做了——开发退货运费险，以极低的价格，打消买家退换货的顾虑，减少交易过程中的不确定因素。这是支付宝涉足互联网保险的初衷，也是由此开始，支付宝体会到互联网保险的重要性，多年来坚持投入，才能在 2020 年做到 13 小时上线一个全新的保障金项目。

　　运营后很长一段时间，支付宝的每一笔交易都得靠人工核对，每天的对账单堆起来高达一米，相关联的银行也苦不堪言，必须抽调相当一部分人员专门处理支付宝的交易。为了更便捷地服务买家、卖家和银行，支付宝团队进行了长达数年的艰苦谈判，但传统银行固守其物理网点，不愿意开放网银通道，逼得马云不得不亲自下场，一家银行、一家银行地谈判，直到 2010 年一纸政策出台，承认了支付宝作为第三方支付平台的身份，一切才顺利起来。2 年后，支付宝合作的银行突破 160 家。

　　也就是这一年，支付宝的一个员工横冲直撞，闯到董事长面前大谈公司战略，被授予‘特权’，想开发什么就开发什么，于是第一版支付宝二维码出炉，叩开了‘无现金社会’的大门。‘银行不改变，我们就改变银行。’这句话以支付宝为出发点，成为了现实。

　　在淘宝和支付宝的相互扶持下，阿里巴巴事业版图像雪球般越滚越大，所涉足的服务也越来越多。渐渐地，因为接入的服务足够多，支付宝自己也跃居前台，成为一款面向大众的软件。数字、金融、生活、开放，这些理念都被支付宝通过各种第三方服务揉在一起，成为这个平台的基因。

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　　十五年前，因为非典，支付宝从‘担保交易’出发，自我定位为支持淘宝的一个子项目。十五年后，支付宝成为连接阿里巴巴各大经济体的重要枢纽，不仅安顿好了内部，还成为了一个在关键时刻，输出活力的平台。

　　‘因为相信，所以看见’是所有阿里人都常说的话，包括支付宝在内的阿里经济体们，长期以来所做的，就是在看见和抵达之间，用科技创新搭建一座牢固的桥梁。

　　这次驰援疫情的行动中，支付宝最令人称赞的事，就是本着‘让天下没有难做的生意’的初衷，坚持要打两场仗。第一场，防控疫情，将支付宝拥有的巨大流量平台开放，在现有的基础上，不断整合、解决各种需求，释放其物流、计算和服务能力。第二场，发展经济，扶持小微企业，以网商银行为支点，开展免息、低息贷款，撬开疫情期间发展经济的阻碍，帮助小微企业进行数字化升级，渡过难关。

　　‘沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。’危机过后，一些企业倒下了，还有一些企业历经风雨，更加强大。

　　抗疫过程中，支付宝所做的种种贡献，是助人，也是自救。作为一家互联网企业，支付宝的生存离不开‘技术和生态’。没有一直更新、发展出过硬的技术，支付宝不可能在紧急时刻仍然驱动一个上亿流量的平台；没有良好的生态，阿里各大经济体、成千上万的小微企业，也不会和支付宝一起，构成这个互相滋养的系统，从而影响无数人的生活。同处一个网络经济时代，支付宝的这两条命脉，何尝不是其它企业的呢？