用户体验与运营效率同比提升 揭秘改造后的国美供应链

"市场上只有供应链而没有企业，真正的竞争不是企业与企业之间的竞争。"作为国民零售品牌的国美，不论打造超级卖场还是发力互联网，都竭力从效率源头重塑供应链。同时，"智能化供应链才是未来零售实力硬核"的思想不断发酵。国美控股集团杜鹃女士认为，零售业未来竞争的核心和焦点在于大数据支撑下的供应链管理的能力，在于基于市场需求所进行的供应链效率的提升。也就是说，谁的数据抓取能力更强，供应链效率更高，谁就会胜出。这也为国美特色智能化零售埋下伏笔。

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近年来，国美借助大数据、AI技术，对供应链体系进行数字化改造，实现端到端的数据化、自动化和智能化。具体来看，即通过数据建模、"人机一体"的供应链管理系统和智能算法为国美智慧型供应链赋能，通过分析用户和行业变化趋势，预测未来场景，优化算法模型，从而更加贴近用户实际需求。

国美智慧供应链在快速反应、高效决策、持续优化等高效运营上成效显著。近几年，公司整体采购效率提升了70%，智能定价、铺货调拨、仓配交付系统也能根据市场变化及时调整策略。同时，基于大数据模型的销量预测算法，决策准确性提升了35%，在库存总成本不变的情况下，有效提升了商品整体丰富度和有货率。

就仓储物流而言，国美是以城市配送为主，以仓为中心向外辐射的B2C模式。目前，国美建立了店、仓、配一体化物流服务平台，已有仓储面积300万平方米，预计新增200万平方米，实现物流全网络覆盖。尽管面临C2C个人电商平台的大量冲击，但只要提升流通效率，足以弥补重资产运营的不足。2019年，国美推出供应链云仓项目，刷新仓储体系的"大脑"，大大提升仓储物流效率。云仓系统通过计算，将全国城市骨干中心仓优化为以区域为中心的共享云仓模式，实现区域资源共享。随着仓配效能提升，配送1小时极速达成为现实。

此外，供应链的高效协同促使国美第四次"商业模式创新"，并形成实体店、国美APP、国美美店"三端合一"、线上线下融合的多元化零售渠道，努力探索分享经济、订制包销、社交电商等新模式。这种营销方式，大大拓宽了单品的用户接受面，其利用朋友间的信任关系，利用便捷支付、快速物流支撑，给用户带来全新的购物体验。