智情服务温暖这座城 上海国美高管组团进社区送福利

春节将至，近期阴雨频繁，很多人觉得这个冬天格外寒冷，让这个春节都失去了暖意。上海国美各高管走出办公室，带领国美管家、门店人员走进社区提供免费洗烘干衣、入户免费清洗、维修服务，亲自到一线为消费者提供无微不至的服务并送去新年礼包，将丝丝暖意送进用户家中。

国美，作为深耕中国市场 30 多年的零售企业，在向消费者传递“国美 家美 生活美”的品牌理念同时，一直积极履行企业社会责任。在创新发展过程中，国美提出了“家·生活”战略，并将企业利益与社会公益相结合，积极参与到扶贫、救灾、教育、助残、敬老、就业等多个领域的公益活动中去。

前期，在国美管家人员入户免费清洗、维修服务的过程中，上海国美发现用户对于家电以旧换新服务巨大的市场需求，很多家庭的旧家电急需换新，但是有两方面问题，一是缺少可靠的以旧换新渠道和路径，二是对于老旧家电的安全隐患认知不足。考虑到冬季是家电安全隐患频发的季节，上海国美不忘初心，从用户的需求出发，特别组织高管及门店人员进社区提供专业的家电使用咨询服务。活动现场，不少小区居民纷纷邀请国美的师傅上门为家里的冰箱、空调、洗衣机、油烟机提供清洗服务。国美工作人员在清洗过程中告诉小区居民平时使用家电时的注意事项,以及定期做清洗保养的必要性。

服务是零售企业核心竞争力的本质所在，只有服务价值最大化，才能凝聚最多的用户资源。上海国美以“智情服务”为出发点，将服务前置，不仅进社区倾听消费者的需求和建议，将福利以及免费清洗服务普惠社区百姓。上海国美还以"家·生活"战略为核心，在服务品质上精益求精，建设舒适家设计师队伍，集门店、物流、售后三位一体，上门提供全方位、立体化全屋整体解决方案，强化国美的服务体系。